Introdução
O setor de consultoria fiscal está passando por uma transformação profunda com a adoção de inteligência artificial. Um caso exemplar vem da Alemanha: a HSP GRUPPE, rede de escritórios de consultoria tributária e contábil, conseguiu criar 40 mil horas anuais de capacidade adicional usando o ChatGPT Enterprise. Para empresas brasileiras de serviços profissionais — escritórios de advocacia, consultorias, empresas de contabilidade — este caso oferece um roteiro prático de como a IA pode ampliar a produtividade sem substituir profissionais qualificados.
A experiência da HSP é particularmente relevante porque vai além do uso pontual de ferramentas de IA. A empresa transformou o ChatGPT em parte integral de seu modelo operacional, alcançando 84% de uso semanal ativo entre seus funcionários e processando mais de 500 mil conversações em apenas seis meses. Os resultados são impressionantes: 98,6% dos funcionários reportam maior produtividade e 84,6% indicam melhoria na qualidade do trabalho.
A visão estratégica: IA como capacidade organizacional
A HSP GRUPPE não é novata em transformação digital. Há mais de duas décadas, a empresa investe em digitalização e padronização de processos. Quando o ChatGPT surgiu, a liderança fez uma pergunta fundamental: o que acontece quando a IA se torna parte do modelo operacional de uma empresa de serviços profissionais?
Esta abordagem difere radicalmente do uso superficial de IA para tarefas isoladas. Como explica Carsten Schulz, CEO da HSP GRUPPE: ‘A tecnologia está se movendo mais rápido do que as organizações conseguem se transformar. Nosso desafio não era introduzir IA — era ajudar a organização a absorvê-la.’
A empresa implementou o ChatGPT Enterprise em todas as áreas: consultoria tributária, pesquisa jurídica, comunicação com clientes, análise financeira e compartilhamento de conhecimento. O objetivo era criar uma capacidade organizacional escalável, não apenas dar ferramentas para indivíduos.
Implementação prática: além do software
A HSP tratou a implementação do ChatGPT como uma transformação organizacional completa. A empresa criou fóruns mensais de IA onde funcionários compartilham casos de uso práticos e aprendem uns com os outros. Esta abordagem de aprendizado contínuo foi crucial para disseminar conhecimento e melhores práticas.
Um aspecto fundamental foi a governança. O ChatGPT Enterprise oferece recursos de segurança robustos, mas a HSP estabeleceu políticas claras sobre uso de informações de clientes, sempre mantendo a responsabilidade final com o profissional relevante — seja ele consultor tributário, advogado ou contador.
A empresa também desenvolveu ‘Agents’ customizados — assistentes especializados que padronizam tarefas comuns. Por exemplo, o ‘AI Client Communication’ ajuda na criação de rascunhos com estrutura clara e tom consistente. O ‘Booking Assistant SKR03 & SKR04’ auxilia na preparação e classificação de questões contábeis específicas. Estes Agents tornam as melhores práticas acessíveis a todos os funcionários, não apenas aos especialistas em IA.
Casos de uso transformadores
Os profissionais da HSP encontraram aplicações práticas que vão muito além de escrever emails mais rápido. Magdalene Posnak, sócia da empresa, reduziu o tempo de análise de múltiplos investimentos imobiliários de nove para duas horas. ‘Com o ChatGPT, posso preparar análises em cerca de duas horas — e usar o tempo economizado para consultoria aos clientes’, explica.
Frank Heibel, sócio-gerente, usa o ChatGPT como parceiro técnico para trabalhar questões tributárias complexas. ‘O ChatGPT se tornou um genuíno parceiro de discussão. Muda completamente o nível em que você pode trabalhar’, afirma.
Marco Sell, diretor-geral, utiliza dashboards alimentados por IA para explorar cenários financeiros com clientes durante reuniões. Jan-Henrik Leifelt, advogado e consultor tributário, usa a ferramenta para fortalecer — não substituir — seu julgamento profissional.
O padrão comum é claro: menos tempo preparando informações, mais tempo aplicando expertise e atendendo clientes.
A próxima fronteira: ChatGPT Work e automação de workflows
A HSP já está se preparando para o próximo salto com o ChatGPT Work, plataforma que permite automação de processos completos através de agentes de IA. A empresa começou com um piloto controlado, testando com desenvolvedores e administradores antes de expandir.
Schulz oferece um exemplo concreto: o fechamento contábil anual. Hoje, contadores descobrem informações faltantes apenas quando começam a preparar as demonstrações, meses após o registro inicial. A HSP está explorando como o ChatGPT Work poderia revisar continuamente a escrituração, identificar informações faltantes ao longo do ano e solicitar proativamente documentos aos clientes — de modo que grande parte da preparação já esteja pronta quando o contador abrir o arquivo.
Esta mudança — de IA assistindo pessoas para IA orquestrando trabalho através de processos inteiros — representa a próxima fase da transformação da empresa. ‘Identificamos 88 oportunidades de automação. Mas acho que isso ainda é pensar pequeno. A questão real não é como automatizamos os processos de hoje. É como os redesenhamos’, reflete Schulz.
Resultados mensuráveis e impacto no negócio
Os números da HSP são impressionantes e oferecem benchmarks valiosos para empresas brasileiras considerando investimentos similares. Em seis meses (fevereiro a julho de 2026), a empresa registrou 755 usuários semanais ativos de um total de 913 usuários únicos — uma taxa de engajamento de 84%.
Em termos de economia de tempo, 95,9% dos funcionários reportam economias semanais. Destes, 63,5% economizam pelo menos duas horas por semana e 25,7% economizam cinco horas ou mais. A empresa estima conservadoramente cerca de 40 mil horas de capacidade adicional anual — aproximadamente 28 mil horas para trabalho especializado faturável e 12 mil horas para administração e atendimento ao cliente.
Baseando-se em taxas horárias conservadoras, a HSP projeta um potencial de receita anual teórico de aproximadamente 3,8 milhões de euros. É importante notar que este é um cenário de capacidade — não receita realizada ou garantida. Para a HSP, que já opera em capacidade máxima com listas de espera significativas, este tempo adicional pode ser direcionado para trabalho adicional de clientes, prazos mais curtos e melhor atendimento.
Lições para o mercado brasileiro
A experiência da HSP oferece insights valiosos para empresas brasileiras de serviços profissionais. Primeiro, o sucesso requer tratar IA como capacidade organizacional, não ferramenta individual. Experimentos bem-sucedidos devem ser transformados em workflows repetíveis que beneficiem todos.
Segundo, fundações operacionais importam. Processos fortes, governança e sistemas de qualidade aceleram a adoção de IA. Empresas com processos desorganizados terão dificuldade em escalar o uso de IA efetivamente.
Terceiro, a cultura de aprendizado contínuo é essencial. Os fóruns regulares de IA da HSP ajudaram ideias bem-sucedidas a se espalharem rapidamente pela organização. No contexto brasileiro, onde a barreira linguística pode ser um desafio adicional, criar espaços de compartilhamento em português é ainda mais crítico.
Quarto, o valor real vem de redesenhar workflows, não apenas automatizar tarefas isoladas. Pensar em processos fim-a-fim abre oportunidades muito maiores que simplesmente acelerar atividades existentes.
Finalmente, a IA deve ser construída em torno do julgamento profissional, não substituí-lo. Os maiores ganhos surgem quando a IA amplifica a expertise, liberando profissionais para trabalho de maior valor.
O que isso significa para o futuro dos serviços profissionais
O caso da HSP sugere que estamos no início de uma transformação profunda em como serviços profissionais são entregues. Para o mercado brasileiro, onde escritórios de advocacia, consultorias e empresas de contabilidade enfrentam pressão crescente por eficiência e qualidade, a mensagem é clara: IA não é mais opcional.
Mas a implementação bem-sucedida requer mais que comprar licenças de software. Exige repensar processos, investir em capacitação, criar governança adequada e, fundamentalmente, ter uma visão de como a IA se integra ao modelo de negócios.
Para profissionais individuais, o caso reforça que IA é ferramenta de amplificação, não substituição. Consultores tributários que dominam IA podem atender mais clientes com maior qualidade. Advogados podem dedicar mais tempo a estratégia e menos a pesquisa. Contadores podem focar em consultoria financeira em vez de processamento de dados.
Conclusão
A jornada da HSP GRUPPE com o ChatGPT Enterprise demonstra o potencial transformador da IA em serviços profissionais quando implementada estrategicamente. Com 40 mil horas anuais de capacidade adicional e 98,6% dos funcionários reportando maior produtividade, a empresa prova que IA pode criar valor substancial sem substituir profissionais qualificados.
Para empresas brasileiras, o caso oferece um roteiro testado: comece com visão estratégica, invista em capacitação e governança, crie cultura de experimentação e aprendizado, padronize sucessos em processos escaláveis e sempre mantenha o profissional no centro da entrega de valor.
Como resume Schulz: ‘Todos falam sobre IA substituindo consultores tributários. Acho que é a conversa errada. A oportunidade real é ajudar profissionais qualificados a se tornarem dramaticamente mais efetivos.’ Em um mercado brasileiro cada vez mais competitivo, esta pode ser a diferença entre liderar ou ficar para trás na nova era dos serviços profissionais aumentados por IA.
Fonte original: Este artigo foi adaptado e traduzido a partir da matéria “How HSP GRUPPE builds AI capabilities for tax advisory” publicada em OpenAI, disponível em https://openai.com/index/hsp-gruppe.
